對服務體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務質量至關重要。調查數據顯示，中小企業如何評價自己的電子商務客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現在擁有的退貨服務（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
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FEDEX聯邦：FEDEX可分為大陸聯邦和聯邦，通常只需一至兩個工作日，能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達，時效性高，大件有價格優勢，速度快還可享受到付服務。（21KG以上大件到東南亞，1到2個工作日到，價格有優勢）

今年的聯邦快遞/JA ITC分會是該活動因而第三次在線舉行。在線課程聚集了更多的學生，特別是來自東京以外地區的學生 - 該計劃通常在大流行前舉行。今年，138名學生以兩人為一組提交了他們的創新商業理念，為柬埔寨的健康產品制定了市場進入戰略。其中，有八支隊伍被選中參加總決賽，并向聯邦快遞、教育和其他行業部門的評委們展示他們的想法。

DHL中外敦豪：時效3-5天到達，寄件人需支付燃油附加費，偏遠地區需支付偏遠地區附加費。DHL比較適合走小件，價格和實效都有優勢，有優勢的路線，東南亞，澳洲。
“提出的想法和創新給人留下了深刻的印象。受到他們追求可持續業務并積影響社會的熱情的啟發。他們追趕了他們。決賽入圍者展示了解決問題，創造力和溝通等核心技能。感謝能夠作為法官參加。謝謝。
奧馬爾·巴瓦，共同創始人，運營官古德沃爾（瑞士）
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