對服務體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務質量至關重要。調查數據顯示，中小企業如何評價自己的電子商務客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現在擁有的退貨服務（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
聯邦快遞 （FedEx Express） 是聯邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司，也是全球的快遞運輸公司之一，通過加強宿務與位于克拉克的聯邦快遞菲律賓門戶之間的直接連接來加強其在菲律賓南部的服務，以支持該國不斷增長的跨境電子商務貿易。

提供深圳、廣州、、中國澳門等機場幾十家國際航空公司直航及中轉世界各地的空運業務，與深圳UPS,PO航空，土耳其TK航空，EK 航空等數十家航空公司簽訂了長期伙伴協議，建立了密切的合作關系，在確保艙位的前提下獲得理想的運價；操作與客服團隊貨物跟蹤；更憑借多年服務經驗，為客戶提供產品的物流解決方案；

來自獲勝團隊的學生說：“我們沒想到會贏得獎品，但我們盡了的努力。我們感謝這個學習機會，特別是有機會學習市場營銷，并期待著區域決賽。

獲獎團隊： 田口達樽、吉田惠子（廣尾學園高中）
比賽的評委對虛擬比賽的組織和學生的努力印象深刻。
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