對服務體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務質量至關重要。調查數據顯示，中小企業如何評價自己的電子商務客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現在擁有的退貨服務（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
今年的聯邦快遞/JA ITC日本分會是該活動因而第三次在線舉行。在線課程聚集了更多的學生，特別是來自東京以外地區的學生 - 該計劃通常在大流行前舉行。今年，138名學生以兩人為一組提交了他們的創新商業理念，為柬埔寨的健康產品制定了市場進入戰略。其中，有八支隊伍被選中參加日本總決賽，并向聯邦快遞、教育和其他行業部門的評委們展示他們的想法。

一、DHL的優勢在于網點多覆蓋廣，可達全球220個和地區。同時DHL的價格、服務和清關能力都比較放心，DHL相對于FEDEX,UPS,清關能力一點也不遜色,而且優惠的價格使得其相對的性價比，尤其是20-70公斤段的貨物。相對其他家，DHL的優勢在于亞太地區,日本，澳洲,非洲等地區。 
二、FEDEX的服務雖說也不錯,不過其高昂的價格確實讓一般人難以接受的,但如果是到東南亞各國、日本、韓國、美國、墨西哥、加拿大等國，50公斤以上的大貨價格還是很優惠的。不過FEDEX如果涉及到貨損貨差的時候,很難得到相應的賠償,一般都以各種原因推卸責任。 
三、UPS確實是實力不錯的航空公司,其國際快遞和空運都有不錯的口碑,服務也很好,相對于DHL，UPS的優勢在于到北美及南美100公斤以上的大貨。 
四、在歐洲和西亞、中東有優勢，在西歐的清關能國力要比DHL、UPS 都要強，在歐洲市場占有率65％。但是價格方面的話，要比其他公司貴出很多。 
中國EMS國際快遞：中國EMS國際快遞是快遞中比較價格實惠的，EMS業務不收取退件費用。深時效性快，一般4-7天可以到達客戶手中。EMS提供及時的追蹤查詢服務。

三支獲勝隊伍將晉級亞太地區決賽。然后，每個學生將與來自其他九個/地區的學生隨機配對，包括中國香港特別行政區，印度，印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，新加坡，韓國，泰國和越南。團隊的隨機配對旨在鼓勵協作，創新，并通過不同國際背景的學生之間的跨文化共享提供更豐富的學習體驗。FedEx Express員工通過在線溝通為學生提供建議和，幫助他們規劃和制定商業計劃和演示。

TNT國際快遞：荷蘭快遞公司，西歐通關能力強，速度快。TNE快遞可以到邊不穩定地區，因為他的性比較好，通關能力強，時效快。在西亞，中東和歐洲有優勢！
由來自印度的Simar Singh和來自日本的田口達樽組成的銷售蘇丹因其營養豐富，環保的飲料系列而被評為亞軍，這些飲料被稱為“Das Bubble”，由涼茶，純化藻類和來自波羅的海的海藻制成。
http://www.colel.cn